سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا من متجرنا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء بشرط أن يكون:

• المنتج غير مستخدم.

• المنتج غير مفتوح.

• المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

• إحضار الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

ثانيًا: المنتجات الإلكترونية

المنتجات الإلكترونية بعد فتح العلبة أو تركيبها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عطل مصنعي مثبت.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد الشراء.

• فتح العلبة أو استخدام المنتج.

• الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

• عدم اتباع تعليمات التشغيل.

• تعرض المنتج للماء أو العوامل الخارجية.

• تركيب إكسسوارات غير متوافقة مع المنتج.

• إجراء صيانة خارجية أو التعديل على المنتج.

ثالثًا: في حال وجود عطل مصنعي

في حال تبين وجود عطل مصنعي في المنتج:

• يتم فحص المنتج من قبل المتجر.

• في حال ثبوت العطل يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ حسب الحالة.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعًا: الاسترجاع المالي

• في حال الدفع عبر البطاقة البنكية يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.

• في حال الدفع عبر التحويل البنكي سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي.

تتراوح مدة إعادة المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل حسب إجراءات البنك.

خامسًا: خدمات التقسيط

في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط مثل Tamara أو Tabby فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر هي المعتمدة.

سادسًا: إقرار العميل

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع ووافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر